Politica de rambursare

Politica de retur și schimb

La Torax, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita retur sau schimb în condițiile de mai jos.

1. Perioada de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Această perioadă este conformă cu dreptul legal de retragere aplicabil comenzilor plasate online.

1. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie neutilizat, nepurtat și nespălat
Să fie în stare perfectă, apt pentru revânzare
Să fie returnat în ambalajul original, pe cât posibil
Să nu prezinte urme de purtare, mirosuri, pete, deteriorări sau modificări
Să includă toate accesoriile sau etichetele primite, dacă este cazul

Produsele utilizate, deteriorate, murdare, spălate sau care nu mai pot fi revândute nu pot fi returnate.

1. Produse purtate direct pe corp

Produsul Torax este un articol vestimentar modelator, conceput pentru a fi purtat direct pe corp sau sub haine.

Din motive de igienă, produsele care au fost purtate, spălate sau prezintă urme de utilizare nu pot fi returnate sau schimbate.

Vă rugăm să verificați cu atenție mărimea și produsul înainte de utilizare.

1. Schimb de mărime sau produs

Dacă ați comandat o mărime nepotrivită, puteți solicita schimbul produsului, cu condiția ca acesta să fie neutilizat, nepurtat, nespălat și în stare perfectă.

Schimbul se poate face în limita stocului disponibil.

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În acest caz, vom analiza situația și, dacă problema este confirmată, vom oferi schimb sau soluționare fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

1. Procesul de retur

Pentru a solicita un retur sau un schimb, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne la: support@torax.ro
Menționați numărul comenzii și motivul solicitării
Așteptați confirmarea cererii din partea echipei noastre
După aprobare, trimiteți produsul către adresa comunicată de noi
După primirea coletului, produsul va fi verificat

Retururile trimise fără o solicitare aprobată în prealabil pot fi refuzate.

1. Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de 3–7 zile lucrătoare.

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, acolo unde este posibil.

Pentru comenzile achitate prin ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de client.

1. Costuri de retur

Pentru produsele defecte sau greșite, costul returului este suportat de noi, după confirmarea problemei.

Pentru retururi voluntare, cum ar fi schimbarea deciziei sau alegerea unei mărimi nepotrivite, costul transportului de retur este suportat de client.

1. Colete refuzate sau neridicate

În cazul coletelor refuzate la livrare sau neridicate de la curier, ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea costurilor de transport generate de expediere și retur.

1. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, schimburi sau produse defecte, ne puteți contacta la:

📧 support@torax.com